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Chers utilisateurs, toutes les questions et réponses relatives à l'utilisation de notre plateforme ont été regroupées sur cette page.
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A propos de tozua.com
Qu'est ce que tozua.com ?
tozua.com est un service de petites annonces et boutiques lignes dédié à la République Démocratique du Congo

Le service permet les opérations suivantes:

- Création gratuite de petites annonces
- Création de boutiques en ligne moyennant un abonnement

Pour pouvoir créer des annonces et des boutiques, créez gratuitement votre compte dès à présent !
Pourquoi s'inscrire (créer un compte) ?
La création d'un compte sur notre plate-forme vous permettra d'y effectuer les opérations ci-après:

- Création gratuite de petites annonces de manière illimitée
- Création de boutiques moyennant un abonnement de manière illimitée
- Gestion de vos annonces
- Gestion de vos boutiques
- Gestion de votre compte utilisateur

L'inscription est totalement gratuite et ne vous prendra pas plus de 5 minutes ! Créez votre compte dès à présent.
Comment créer un compte ?
Pour pouvoir créer un compte, veuillez simplement cliquer ici et suivre les différentes instructions.
Je ne reçois pas de mail de confirmation après mon inscription. Que faire ?
Si vous ne recevez pas l'email de confirmation, vérifiez dans votre dossier spams que l'email de tozua.com ne s'y trouve pas.

Si vous ne recevez pas l'email parce que vous avez fourni une adresse email incorrecte, vous devez vous ré-inscrire en fournissant une adresse e-mail correcte.
Comment se connecter (s'identifier) sur tozua.com ?
Le formulaire d'identification est accessible sur toutes les pages du site en cliquant sur le bouton Se Connecter. Une fois connecté, vous pourrez effectuer les actions suivantes:
  • Création gratuite de petites annonces de manière illimitée
  • Création de boutiques moyennant un abonnement de manière illimitée
  • Gestion de vos annonces et boutiques en ligne
  • Gestion de votre compte utilisateur
Quels sont les tarifs sur tozua.com ?
Nos tarifs sont les suivants:

- Création d'annonces: gratuit
- Création de boutiques :
  • Abonnement de 3 mois: 50 USD
  • Abonnement de 6 mois: 90 USD
  • Abonnement d'1 année: 150 USD


Mon compte
Comment activer mon compte utilisateur ?
Après la création de votre compte utilisateur, un e-mail de confirmation vous est envoyé par tozua.com.

Afin de pouvoir activer votre compte utilisateur, veuillez suivre les instructions reçues dans l'e-mail de confirmation. Il est à noter que vous disposez de 7 jours (à partir de la date d'inscription) pour procéder à l'activation votre compte.
Comment modifier mes données personnelles ?
Pour modifier vos données personnelles, veuillez suivre la démarche ci-après:
  • Connecter vous sur votre compte utilisateur en suivant ce lien
  • Choisir "Gérer mes données personnelles"
  • Cliquer sur "Modifier mon profil", puis éditer le formulaire dédié à cette tâche.
Comment modifier mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, veuillez suivre la démarche ci-après:
  • Connecter vous sur votre compte utilisateur en suivant ce lien
  • Choisir "Gérer mes données personnelles"
  • Cliquer sur "Modifier mon mot de passe", puis éditer le formulaire dédié à cette tâche.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur ce lien et suivre les instructions
J’aimerais supprimer mon compte utilisateur, que faire ?
Si vous désirez supprimer votre compte utilisateur, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse admin@tozua.com et nous ferons le nécessaire tout en vous tenant informé.

Il est important de noter que notre système supprime automatiquement tous les comptes utilisateurs qui n'ont pas été activés dans le délai imparti.


Les annonces
Comment créer une annonce ?
Pour pouvoir créer une annonce, vous devez être connecté (identifié) sur tozua.com.

En cliquant sur le lien Créer une annonce du menu principal, vous accédez au formulaire de création d'annonce. Vous n'avez plus qu'à suivre les instructions afin de créer votre annonce.
A propos de la photo d’une annonce ?
Lors de la création de votre annonce, il est possible(ce champ n'est pas obligatoire) d'ajouter une image/photo illustrant votre annonce.

Cependant, cette image doit respecter les caractéristiques suivantes:

- Format de fichiers accéptés: gif, jpg, jpeg ou png
- Taille du fichier: 800 Ko (800 KiloOctets)

Si l'une des caractéristiques précédantes n'est pas respectée, un message d'erreur surviendra lors de la création de votre annonce. Vous devrez dans ce cas, effectuer les corrections appropriées (choisir un bon format de fichier ou réduire la taille de votre image) afin de pouvoir créer votre annonce avec une image.
Comment modifier une annonce (je me suis trompé …) ?
Il n'est pour l'instant pas possible de modifier une annonce. Si vous vous êtes trompé lors de la rédaction de votre annonce,
vous devez supprimer votre annonce puis en recréer une nouvelle.

Pour supprimer une annonce, veuillez vous connecter sur votre compte en suivant ce lien, puis choisir "Gérer mes annonces" et supprimer l'annonce désirée.
Comment supprimer une annonce?
Pour supprimer une annonce, veuillez vous connecter sur votre compte en suivant ce lien, puis choisir "Gérer mes annonces" et supprimer l'annonce désirée.
Combien de temps une annonce reste-t-elle en ligne ?
Une annonce reste en ligne durant 6 mois à compter de la date de publication.
Est-il possible d’Insérer la même annonce dans plusieurs rubriques différentes ?
Il n'est pas permis d'insérer plusieurs fois la même annonce dans différentes rubriques, ceci est considéré comme du spam. Les annonces sont régulièrement contrôlées, et une même annonce insérée plusieurs fois dans différentes rubriques sera donc supprimée.
Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez lire nos conditions générales.
Comment consulter mes annonces ?
Pour consulter vos annonces, veuillez vous connecter sur votre compte en suivant ce lien, puis choisir "Gérer mes annonces"; vous accédez ainsi à la liste de toutes vos annonces.
Comment répondre à une annonce (Contacter un annonceur) ?
Pour contacter un annonceur, vous avez deux possibilités :
  • Contacter l'annnonceur par téléphone
    Si un numéro de téléphone figure sur l'annonce, vous pouvez contacter l'annonceur par téléphone.

  • Envoyer un message à l'annonceur
    cliquez sur le bouton "Envoyer un message à l'annonceur" et remplissez le formulaire dédié à cette tâche afin d'envoyer votre message à l'annonceur.
Comment savoir lorsque quelqu’un a répondu à mon annonce par un message?
Lorsqu'une personne répond à votre annonce en vous envoyant un message, vous receverez un e-mail contenant le message de la personne interessée par votre annonce.

Vous pouvez dès lors entrer en contact avec cette personne afin de conclure votre affaire.


Les boutiques
Comment créer une boutique sur tozua.com ?
Pour pouvoir créer une boutique, vous devez être connecté (identifié) sur tozua.com.

En cliquant sur le lien Créer une boutique du menu principal, vous accédez au formulaire de création de boutique. Vous n'avez plus qu'à suivre les instructions afin de créer votre boutique.
Comment modifier une boutique ?
Pour pouvoir modifier une boutique, vous devez être connecté (identifié) sur tozua.com.

Cliquer le lien Mon compte, puis "Gérer mes boutiques", la liste de vos boutiques est affichée.

Si votre boutique est activée (autrement dit, si le paiement de votre abonnement a été reçu), cliquer sur le lien "Gérer la boutique", puis sur la page de gestion de la boutique, cliquer sur "Editer les données de la boutique".
Quels sont les avantages de créer une boutique sur tozua.com ?
En créant une boutique sur tozua.com, vous bénéficier des avantages suivants:
  • Création et gestion d'une ou plusieurs boutiques simples à moindre coût sur notre plate-forme
  • Création de produits de manière illimitée dans votre boutique durant la durée de votre abonnement
  • Les produits des boutiques sont affichés sur notre page d'accueil de manière à ce que les visiteurs de notre site en découvre le plus possible
  • Les dernières boutiques mises en ligne sont également affichées sur notre page d'accueil
  • Une fois l'activation de votre boutique effectuée, votre boutique est automatiquement ajoutée à notre flux rss et donc bénéficie potentiellement d'une meilleure visibilité
  • Une fois l'activation de votre boutique effectuée, votre boutique est automatiquement partagée sur nos pages facebook et twitter
  • Possibilité pour les visiturs de votre boutique de partager les produits ou la présentation de votre boutique sur différents réseaux sociaux
Les boutiques bénéficient donc d'une visibilité accrue à un prix accessible car vous avez la possibilité de choisir un abonnement. D'autres fonctionnalités s'articulanr autour des boutiques tozua.com sont en développement.
Puis-je créer plusieurs boutiques ?
Oui, il est tout à fait possible de créer plusieurs boutiques.
A propos de la photo d’une boutique … ?
Lors de la création ou modification de votre boutique, il est possible (ce champ n'est pas obligatoire) d'ajouter une image/photo représentant votre boutique.

Cependant, cette image doit respecter les caractéristiques suivantes:

- Format de fichiers accéptés: gif, jpg, jpeg ou png
- Taille du fichier: 800 Ko (800 KiloOctets)

Si l'une des caractéristiques précédantes n'est pas respectée, un message d'erreur surviendra lors de la création de votre boutique. Vous devrez dans ce cas, effectuer les corrections appropriées (choisir un bon format de fichier ou réduire la taille de votre image) afin de pouvoir créer ou modifier votre boutique avec une image.
Comment procéder au paiement d'une boutique (abonnement) ?
Voici nos coordonnées bancaires vous permettant d'effectuer votre paiement
  • Numéro de compte n° 330 351 85 701-70
  • Code SWIFT BIACCDKI
  • Agence n° 00 401 Kinshasa - République Démocratique du Congo
  • Banque BIAC
Quand est-ce que ma boutique est activée ?
Votre boutique est activée une fois que le paiement de votre abonnement a été reçu.
La période de l'abonnement est calculée à partir de la date d'activation de votre boutique.

Par exemple pour une boutique créée le 10 avril 2012 dont l'abonnement est de 6 mois, si l'activation est effectuée le 20 avril 2012, votre boutique sera en ligne jusqu'au 20 octobre 2012.
Combien de temps les boutiques restent-elles en ligne ?
Les boutiques restent en ligne tant que la période d'abonnement souscrite lors de la création n'est pas écoulée, c'est à dire 3 mois, 6 mois ou 1 année selon l'abonnement que vous avez choisi.

Par exemple pour une boutique créée le 10 avril 2012 dont l'abonnement est de 6 mois, si l'activation est effectuée le 20 avril 2012, votre boutique sera en ligne jusqu'au 20 octobre 2012.

Une fois la période d'abonnment écoulée, votre boutique sera désactivée et ne sera plus en ligne.
Pour réactiver votre boutique, il vous faudra souscrire un nouvel abonnement.
Comment créer un rayon dans une boutique ?
Un rayon d'une boutique représente en quelque sorte une catégorie dans laquelle plusieurs produits pourront être créés. Par exemple, une boutique sportive peut disposer des rayons suivants: "Trainings", "Baskets", "Ballons", "Raquettes", "Haltères", etc.

Pour créer un rayon dans une boutique, veuillez suivre la démarche ci-après:
  • Connecter vous sur votre compte utilisateur en suivant ce lien
  • Choisir 'Gérer mes boutiques'
  • Choisir la boutique dans laquelle vous souhaitez créer le rayon en cliquant sur "Gérer ma boutique"
  • Choisir 'Créer un nouveau rayon' puis remplir le formulaire de création
Comment modifier un rayon d’une boutique ?
Un rayon d'une boutique représente en quelque sorte une catégorie dans laquelle plusieurs produits pourront être créés. Par exemple, une boutique sportive peut disposer des rayons suivants: "Trainings", "Baskets", "Ballons", "Raquettes", "Haltères", etc.

Pour modifier un rayon dans une boutique, veuillez suivre la démarche ci-après:
  • Connecter vous sur votre compte utilisateur en suivant ce lien
  • Choisir 'Gérer mes boutiques'
  • Choisir la boutique dans laquelle vous souhaitez modifier le rayon en cliquant sur "Gérer ma boutique"
  • Dans la liste des rayons, choisir "Editer" sur la ligne du rayon désiré puis remplir le formulaire de modification
Comment créer un produit dans une boutique ?
Pour créer un produit dans une boutique, veuillez suivre la démarche ci-après:
  • Connecter vous sur votre compte utilisateur en suivant ce lien
  • Choisir 'Gérer mes boutiques'
  • Choisir la boutique dans laquelle vous souhaitez créer le produit en cliquant sur "Gérer ma boutique"
  • Choisir 'Créer un nouveau produit' puis remplir le formulaire dédié à la création de produit
Lors de la création de votre produit, vous choisissez le rayon dans lequel vous souhaitez faire apparaitre votre produit.
A propos de la photo d’un produit … ?
Lors de la création ou modification d'un produit, il est possible (ce champ n'est pas obligatoire) d'ajouter une image/photo représentant le produit.

Cependant, cette image doit respecter les caractéristiques suivantes:

- Format de fichiers accéptés: gif, jpg, jpeg ou png
- Taille du fichier: 800 Ko (800 KiloOctets)

Si l'une des caractéristiques précédantes n'est pas respectée, un message d'erreur surviendra lors de la création de votre produit. Vous devrez dans ce cas, effectuer les corrections appropriées (choisir un bon format de fichier ou réduire la taille de votre image) afin de pouvoir créer ou modifier le produit avec une image.
Comment modifier un produit dans une boutique ?
Pour modifier un produit, veuillez suivre la démarche ci-après:
  • Connecter vous sur votre compte utilisateur en suivant ce lien
  • Choisir 'Gérer mes boutiques'
  • Choisir la boutique dans laquelle vous souhaitez modifier le produit en cliquant sur "Gérer ma boutique"
  • Dans la liste des produits, choisir "Editer" sur la ligne du produit désiré puis remplir le formulaire de modification
Lors de la modification de votre produit, vous choisissez le rayon dans lequel vous souhaitez faire apparaitre votre produit.
Comment supprimer un produit ?
Pour supprimer un produit, veuillez suivre la démarche ci-après:
  • Connecter vous sur votre compte utilisateur en suivant ce lien
  • Choisir 'Gérer mes boutiques'
  • Choisir la boutique dans laquelle vous souhaitez supprimer le produit en cliquant sur "Gérer ma boutique"
  • Dans la liste des produits, choisir "Supprimer" sur la ligne du produit désiré puis valider ou annuler votre choix
Comment faire en sorte qu'un produit puisse être visible sur la page d’accueil de tozua.com?
Il suffit que votre boutique soit active et que votre produit puisse comporter une image l'illustrant. Si vous n'avez pas choisi d'image pour votre produit, ce dernier n'apparaitra jamais sur notre page d'accueil.

Il est à noter que tozua.com affiche un certain nombre de produits sur sa page d'accueil de manière à ce que les visteurs ne voient pas tous les mêmes produits. Ceci permet de pouvoir mettre en avant le plus grand nombre de produits auprès des visiteurs.
Comment consulter mes boutiques et leur contenu ?
Pour consulter vos boutiques et leur contenu, veuillez vous connecter sur votre compte en suivant ce lien, puis choisir "Gérer mes boutiques"; vous accédez ainsi à la liste de toutes vos boutiques.
Comment contacter un fournisseur lorsque je suis intéressé par un de ses produits ?
Pour contacter un fournisseur(vendeur), vous avez deux possibilités :
  • Contacter le fournisseur par téléphone
    Si le fournisseur a spécifié un numéro de téléphone, vous pouvez le contacter par téléphone.

  • Envoyer un message au vendeur
    cliquez sur le bouton "Envoyer un message au vendeur" et remplissez le formulaire dédié à cette tâche afin d'envoyer votre message au fourisseur.
Comment savoir lorsque quelqu’un m’a contacté pour un produit ?
Lorsqu'une personne répond à votre publication en vous envoyant un message, vous receverez un e-mail contenant le message de la personne interessée par votre produit.

Vous pouvez dès lors entrer en contact avec cette personne afin de conclure votre affaire.


La recherche
Comment effectuer une recherche par mot clé ?
tozua.com fournit un moteur de recherche simple vous permettant d'effectuer une recherche par mot clé.
Vous avez la possibilté d'effectuer votre recherche dans les boutiques ou dans les annonces.

Le formulaire de recherche est accessible sur tout le site web en haut de chaque page.
Veuillez entrez votre/vos mots clés dans le champ dédié et spécifier votre recherche (rechercher dans les annonces ou dans les boutiques). Une fois votre requête soumise, le moteur vous répondra...
Comment rechercher les boutiques par catégorie et/ou province ?
La page Voir les boutiques affiche toutes les boutiques publiées sur tozua.com.

Afin de pouvoir rechercher les boutiques par catégorie et/ou par province, il vous suffit d'utiliser le formulaire de filtrage présent sur cette page.
Comment Rechercher les annonces par catégorie et/ou province ?
La page Voir les annonces affiche toutes les annonces publiées sur tozua.com.

Afin de pouvoir rechercher les annonces par catégorie et/ou par province, il vous suffit d'utiliser le formulaire de filtrage présent sur cette page.


Questions générales
Comment nous signaler un abus ?
Si vous constatez un abus (annonce, boutique, produit ne respectant pas nos conditions générales ou toute autre infraction), veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse admin@tozua.com en prenant soin de détailler votre message.

Une procédure automatique permettant cette action sera mise en place dans un futur proche.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre page contact. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse info@tozua.com

Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Quelles sont les annonces et boutiques/produits interdits ?
Voici une liste non exhaustive des publications interdites sur tozua.com
  • Armes
  • MédicamentsChoisir
  • Drogues ou stupéfiants
  • Publication ou illustration à caractère pornographique ou pédo-Porrnographique
  • Discrimination raciale, tribale
  • Publication à caractère politique
  • Documents officiels émis par les services étatiques
  • Tabac
  • Violence
Nous vous rappelons que tozua.com se réserve le droit de supprimer sans ménagement ce genre de publications. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter nos conditions générales d'utilisation
Quelques conseils pour éviter la fraude, l’escroquerie
TO DO


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